Créer et gérer une conciergerie indépendante
Organisme de formation : Conciergerie Fleurs des Îles
Formatrice : Sandrine Geoffroy
Numéro de déclaration d’activité : 01 97 37 52 297
Durée : 35 heures (5 jours)
Lieu : Saint-François (Guadeloupe)

Public visé
Porteurs de projets professionnels dans le tourisme.
Entrepreneurs souhaitant créer ou développer une activité de conciergerie.

Prérequis
Maîtriser les bases de l’outil informatique.
Avoir un projet concret ou en réflexion.

Tarif
1 950 € TTC pour l’ensemble de la formation.

Financement
Cette formation peut faire l’objet d’un financement selon la situation du participant,
notamment dans le cadre de dispositifs d’accompagnement vers l’emploi.

Objectifs pédagogiques
Acquérir les compétences nécessaires pour créer, gérer et développer une conciergerie
indépendante.
Maîtriser les aspects organisationnels, juridiques, commerciaux et financiers.
Mettre en place une stratégie de développement et de fidélisation.

Programme détaillé

Jour 1 – Introduction et bases du métier (7 heures)
Présentation du métier et des différents types de conciergerie.
Panorama du marché local et national.
Définir son positionnement et ses services.
Études de cas : identifier ses futurs clients.

Jour 2 – Gestion et organisation (7 heures)
Organisation quotidienne d’une conciergerie.
Gestion du planning et des missions.
Outils de suivi et logiciels.
Mise en place d’un système de qualité.

Jour 3 – Aspects juridiques et réglementaires (7 heures)
Statut juridique adapté.
Obligations légales et assurances.
Contrats : gestion locative, mandat de gestion, prestations ponctuelles.
Rédaction de documents types.

Jour 4 – Communication et relations clients (7 heures)
Techniques de communication et de prospection.
Création d’une identité visuelle et présence en ligne.
Gestion des réclamations et fidélisation.
Études pratiques : élaboration d’un plan de communication.

Jour 5 – Rentabilité et développement (7 heures)
Élaboration d’un business plan.
Calcul de rentabilité et tarification des prestations.
Stratégie de développement à moyen et long terme.
Bilan de la formation et plan d’action personnalisé.

Méthodes pédagogiques
Exposés théoriques.
Études de cas réels.
Exercices pratiques.
Mise en situation sur le terrain (check-in, check-out).
Échanges d’expériences.

Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique (avant la formation) : questionnaire d’entrée, identification des
attentes.
Évaluation formative (pendant la formation) : exercices pratiques, études de cas, mises en
situation, feedback.
Évaluation sommative (après la formation) : étude de cas finale, restitution orale, plan
d’action personnalisé, certificat de réalisation.

Conditions d’accueil et accessibilité
La formation se déroule en présentiel à Saint-François (Guadeloupe).
Les locaux sont accessibles et adaptés.
Des aménagements spécifiques peuvent être proposés en cas de besoins particuliers
(situation de handicap).
Référente handicap : Sandrine Geoffroy.

Délais d’accès à la formation
Les inscriptions peuvent être réalisées jusqu’à 15 jours avant le début de la formation, sous
réserve de places disponibles.